POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Tridy queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones, cambios, retractos y garantías.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a determinadas ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte procedente.

Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos de devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.

Para solicitar un retracto, escríbenos a:

Correo: tridycolombia@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 320 555 3353

2. Devoluciones comerciales de Tridy

Adicionalmente, Tridy podrá ofrecer períodos de devolución o cambio de 30 días hasta 1 año, dependiendo del producto adquirido y de las condiciones específicas indicadas en su respectiva página de producto, factura, garantía o promoción.

Cuando exista un período especial para determinado producto, prevalecerán las condiciones expresamente informadas al momento de la compra, siempre que no desconozcan los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana.

3. Condiciones para una devolución

Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse, según corresponda:

• En condiciones adecuadas para su devolución.
• Con sus accesorios incluidos.
• Con empaques, manuales y demás elementos recibidos, cuando aplique.
• Sin daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, modificaciones o manipulación incorrecta.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal o los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

4. Productos con defectos o problemas de funcionamiento

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o que presenta una falla cubierta por la garantía, comunícate con nosotros para iniciar el proceso de revisión.

La garantía legal comprende las obligaciones que correspondan según la legislación colombiana, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero cuando legalmente proceda.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, te informaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el medio de pago o mecanismo disponible y aplicable a la transacción.

6. Cómo solicitar una devolución

Envíanos un mensaje indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el estado del producto.

Contacto:
tridycolombia@gmail.com
320 555 3353